Preguntas frecuentes

No, SmartFile va mucho más allá de una simple transcripción. Utilizamos modelos avanzados de inteligencia artificial que no sólo capturan lo dices, sino que comprenden el contexto médico. Ya sea que dictes notas específicas o que la aplicación escuche tu conversación con el paciente durante la consulta, nuestra IA procesa esa información para generar automáticamente una nota médica estructurada y profesional, siguiendo los estándares clínicos adecuados.

Sí, ofrecemos opciones de personalización completas. En la sección "Configuración y Preferencias" de la aplicación, puedes ajustar el formato tanto para las notas de primera consulta como para las de seguimiento. Esto te permite adaptar la estructura, contenido y estilo de las notas según tus necesidades específicas.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Nunca tenemos acceso directo a la información de tu tarjeta de crédito. Todos los datos de pago son procesados y almacenados por Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros y confiables a nivel mundial, utilizado por miles de empresas en más de 40 países.
Nuestro sistema implementa encriptación SSL de última generación y cumple con los estándares PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Esto garantiza que tus datos estén protegidos con el mismo nivel de seguridad que ofrecen los principales bancos y comercios en línea.

Respetamos que los datos de tus pacientes son completamente de tu propiedad como profesional médico. Si decides descontinuar el uso de SmartFile, mantenemos un compromiso total con la accesibilidad de tu información.
Incluso después de cancelar tu suscripción o si ya no cuentas con un plan activo, todos tus datos permanecerán disponibles y accesibles para que puedas exportarlos en cualquier momento.

Simplemente dirígete al menú de "Configuración y preferencias", sección "Respaldo", donde podrás generar y descargar un archivo completo con toda la información de tus pacientes en un formato compatible con otros sistemas.

No eliminaremos los datos automáticamente al terminar tu suscripción, porque entendemos que esta información clínica es esencial para la continuidad de la atención médica de tus pacientes.

Por cumplimiento normativo, no es posible modificar notas médicas que ya han sido guardadas en el sistema. Esto no es una limitación técnica, sino un requisito legal establecido en la Norma Oficial Mexicana para expedientes clínicos electrónicos (NOM-024-SSA3), que exige la inmutabilidad de los registros médicos una vez finalizados.

Si necesitas añadir información adicional a una consulta previa, el procedimiento correcto es crear una nueva nota como "addendum" o nota complementaria, manteniendo así la integridad cronológica del expediente del paciente.

Para obtener notas médicas de mayor calidad con nuestra aplicación, ten en cuenta que incluso los modelos de IA más avanzados que utilizamos requieren información específica para generar resultados óptimos.

Recomendaciones para mejorar tus notas:

• Verbaliza todos los elementos relevantes durante la consulta para que la IA pueda capturarlos. Menciona en voz alta los resultados de estudios, hallazgos de exploración física, diagnósticos y tratamientos.

• Menciona explícitamente valores numéricos importantes, como signos vitales, resultados de laboratorio o mediciones.

• Articula claramente tus impresiones diagnósticas y planes de tratamiento cuando los discutas con el paciente.

Recuerda que la IA procesa la información que escucha durante la consulta. Si requieres que un elemento específico aparezca en la nota, asegúrate de mencionarlo durante la interacción con el paciente o al dictar tus observaciones.

Para más detalles, visita la sección de ayuda, en la parte de Formatos de notas

Si las notas o documentos generados no se ajustan exactamente a tus preferencias, te recomendamos perfeccionar tus instrucciones. La precisión de los resultados depende directamente de la claridad de tus indicaciones.

Para obtener mejores resultados:

• Proporciona instrucciones específicas y detalladas sobre el formato deseado
• Incluye ejemplos concretos del tipo de resultado que esperas ver
• Menciona elementos particulares que quieres incluir o excluir

Recuerda que nuestra IA se adapta continuamente a tus preferencias. Cuanto más clara sea tu instrucción, más preciso será el documento generado. Si después de ajustar tus instrucciones sigues encontrando discrepancias, te invitamos a contactar con nuestro equipo de soporte para una asistencia personalizada.

Para más detalles, visita la sección de ayuda, en la parte de Formatos de notas

En ocasiones excepcionales, debido a factores como intermitencia en la conexión a internet, podría producirse un fallo en el procesamiento del audio que impida la generación automática de la nota clínica.
Si esto ocurre, el sistema le alertará mediante un indicador visual: un círculo rojo sobre el botón de grabación, señalando que existe un audio pendiente de procesar. Para resolver esta situación:
1. Utiliza el botón "Reenviar audio" para intentar procesar nuevamente la información sin necesidad de repetir la consulta.
2. Si por alguna razón el audio se hubiera perdido completamente, puedes utilizar la función de dictado rápido para generar la nota, lo que de todas formas representará un ahorro significativo de tiempo.

Estas incidencias son poco frecuentes. Nuestro equipo técnico monitorea constantemente el sistema para detectar y corregir cualquier error, implementando mejoras continuas en la plataforma para garantizar una experiencia fluida y confiable.

Si tu pregunta no se encuentra en nuestra sección de FAQ, estamos disponibles para asistirte. Puedes contactarnos fácilmente a través de nuestro formulario de contacto, o enviarnos un correo electrónico directamente a [email protected]